第1讲  领导透视：理想领导者的特质

员工心目中的领导

下属对于拙劣领导的负面反映

·基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自信，这个比例占到了20%；

·管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。

1.企业的平均寿命只有12.5岁

2.企业运行的第十年是关键年

领导者，你欠缺什么

为什么大量的企业会在10年左右这个门槛中倒闭呢？企业的发展靠的是两种作用力：即推力和拉力。

1.企业发展的两种作用力

·推力

·拉力

2.中层领导者应具备的12项技能

·决策管理

·时间观念

·授权的技巧

·沟通的技巧

·目标管理

·绩效评估

·激励的技巧

·应变能力

·驾驭能力

·会议管理

·对个体的领导

·对团队的领导

3.好领导者应该具备的技能

·技术技能

·思维能力

·人际关系能力

领导角色的变迁

领导是一个影响的过程

1.在讨论领导过程中，不再为领导而谈领导

2.领导者与管理者是两个不同的概念

管理者与领导者的区别

新型领导角色的变迁

1.从策略者到 远景 者

·理想性

·可衡量性

·统一性

·吸引性

2.从指挥者到说书者

3.从系统的构建者到变革者

·传统的金字塔

·倒置的金字塔

 

第2讲  领导透视：理想领导者的特质（下）

领导的6Ｐ特质

1.领导远见（Ｐｕｒｐｏｓｅ）

2.热情（Ｐａｓｓｉｏｎ）

3.自我定位（Ｐｌａｃｅ）

4.优先顺序（Ｐｒｉｏｒｉｔｙ）

5.人才经营（Ｐｅｏｐｌｅ）

6.领导权力（Ｐｏｗｅｒ）

领导者的权力和权术

·依赖性取决于资源的重要程度

·依赖性取决于资源是否稀缺

权力的五个层面

1.强制性权力

2.奖赏性权力

3.法定性权力

4.专家性权力

5.参照性权力

权力的运用技术（权术）

·合理化的方式

·友情的方式

·结盟

·谈判

·硬性指标

·高层的权威

·规范的约束

影响权术选择的因素

·领导者相对权力的大小

·领导者自身的目的

·任务的成功概率

·企业文化

领导者的绩效来源

 

第3讲  领导关系：是资源，也是杀手（上）

领导关系是一把双刃剑

领导者如何跟上司、同事和下属相处，为什么要重视领导关系呢？有两点原因：

1.领导者的绩效

2.领导的能力

哪种领导者更受上司的赏识

衡量领导者是否被上司赏识的两个量度

1.智商

2.情商

四种不同领导者的命运

1.智商高，情商也高

2.智商高，情商低

3.智商低，情商也低

4.智商低，情商高

智商不足情商补

【案例】

管理 你的老板

在领导者长处之外发挥自己的特长

1.主角与配角

2.形成互补型组合

赞美上司，融洽上下关系

1.认可你的上司

2.把上司说急

3.迂回进言

4.替上司担责分忧

 

第4讲  领导关系：是资源，也是杀手（下）

处理同级关系的 3Ｃ原则

1.沟通（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）

2.协调（Ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ）

·会议协调

·确定企业内部的操作流程

·通过目标和计划来协调

·通过特定的部门来协调

·设定特别助理和秘书岗位

3.合作（Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）

同级领导关系六貌

1.利人利己

2.损人利己

3.损己利人

4.两败俱伤

5.独善其身

6.好聚好散

怎样建立一种双赢的关系

1.要从品质着手

2.建立一种双赢的关系

3.制定一种双赢的协议

处理同级间的冲突

1.产生冲突的可能原因

2.冲突的积极和消极效应

处理冲突的五种策略

1.竞争

2.合作

3.回避

4.迁就

5.折中

领导和下属是绩效伙伴

1.要赢得下属的信任

2.要信任下属

吸引追随者的四个条件

1.赋予梦想

2.正直性

3.公平性

4.可靠性

 

第5讲  诊断技术：下属的成熟度如何（上）

确定任务的三个阶段

1.确定职位角色

2.布置任务和目标

3.可行的行动计划和方案

衡量员工发展层次的两把尺子

工作能力

1.知识

2.技能

3.经验

工作意愿

1.信心

2.动机

员工发展的四个层次

1.能力低，意愿较高

2.能力高一些，意愿非常低

【案例】

3.能力较高，意愿或高或低

4.能力高，意愿也高

 

第6讲  诊断技术：下属的成熟度如何（下）

案例分析：诊断员工的发展层次

1.案例一

        刘峰是一位药品质量检测专家。在普瑞制药公司的质量检测团队中，他是最有经验且工作效率很高的成员。他对食品和药物质量的准确把握及按时完成工作的能力使得公司能够持续、及时地推出合格新品。

        最近，刘峰被选中在普瑞公司的一家新建企业中担任质量团队的领导者。该质量团队包含10多位质量检测方面的技术人员，刘峰的职责是担任团队领导人和教练的角色，同时还要负责每半年一次的绩效评估。

        尽管在此之前刘峰从未担任过正式领导角色，但他为得到这个机会而激动，并热衷于学习更多生产知识。

2.案例二

        李慧是一位信息与技术安全专员。3年来，她一直为一家网络公司的日常工作基本功能的安全运转提供保障，其工作重点主要是提供防止黑客入侵的安全保障。截至目前为止尚未出现过安全纰漏，她为自己的工作业绩而自豪，并对这份工作充满热情。

        现在，李慧的工作职责有所调整，她被要求为公司的内部安全提供保障，主要是对公司内部人员上网、收发Ｅ－ｍａｉｌ和打电话进行监控。虽然这是一个相对简单的工作，但李慧认为这是一个 刺探者 的角色而感到不舒服。她计划同上司进行一次沟通以寻找其它可替代的有效工作途径。

3.案例三

        唐纳是一家大型连锁超市的店长，他在这个岗位已经工作了3年，刚接受这家店时，店内商品的损耗达到1.2%，而公司要求的损耗标准是0.8%以内，经过努力，唐纳和他的同伴最终将损耗控制在0.7%，并连续两年维持在该水平。

        现在公司制定并下达了更为严格的标准，要求开业满两年的连锁超市将商品损耗控制在0.5%以内，唐纳的同事们都认为这是一个难以达成的目标。

        而唐纳则着手开始两方面的工作：他要求一位助手到控制损耗最出色的连锁店去学习并寻找秘诀；另外他要求内部审计人员写出报告，找出导致损耗的5个最普遍原因。唐纳认为降低损耗是必要且可行的，他正计划与同伴一起研讨并制定下一步的行动方案。

员工的发展层次会固定不变吗

员工的分类

1.人财

2.人在

3人灾

三种类型的员工分析及对待

1.三种类型的员工分析

2.如何对待附加值不同的人

员工离职的原因及解决方法

1.员工离职的原因

2.保留员工离职的方法

 

第7讲   统驭技术：选择你的领导风格（上）

两种不同的领导行为

指挥性行为

1.如何给下属布置工作

2指挥性行为的特点

支持性行为

1.问

2.听

3.鼓励

4.解释

四种不同的领导风格

1.命令式的领导方式

2.教练式的领导方式

3.支持式的领导方式

4.授权式的领导方式

 

第8讲  统驭技术：选择你的领导风格（下）

领导风格的选择

1.野牛群首领模式

2.大雁领飞模式

3.倡导授权式的领导风格

个人领导风格的诊断

四种领导风格的共同特点

1.都需要设定目标

2.都需要注意观察并跟踪下属的绩效

3.都需要在绩效跟踪的过程中适时地给予反馈

四种领导风格的弹性运用

1.角色改变应注意的问题

2.做一名弹性的领导者

 

第9讲  教练技术：造就精英下属（上）

拥有精湛的技能才能达到目标

衡量员工发展层次的尺度

为什么要培养下属

1．培养下属有利于提高绩效

2．培养下属有利于留住人才

3．培养下属有利于提升整个团队的能力

培养下属的正确观念

1．培养下属是 水涨船高 而不是 水落石出

2.领导者自身也曾得到过别人的培养

创造成长的环境

影响学习效果的四个因素

1.学习态度

2.学习需求

3.外界刺激

4.环境影响

创造教练的氛围和环境

1.企业层面

2.员工层面

3.各级领导者的重视

 

第10讲  教练技术：造就精英下属（下）

让下属称呼你为 教练

什么是教练

1.教练应该非常关注员工的职业生涯

2.教练应该根据员工的业绩找出需要加强的培训项目

3.教练应该给予员工培训前的辅导

4.应该在培训后聆听员工的感受，协助受训员工制定课后目标及行动计划

5.给予员工充分的学习时间

通过训练改变行为

1.行为演变的过程

2.培育下属的ＰＤＣＡ原则

3.两种训练方法

·在岗培训

·脱岗培训

教练的四个步骤

1.确立培训需求

2.教练的四个步骤

·准备

·呈现

·试做

·追踪

 

第11讲  激励技术：提升下属的工作意愿（上）

激励信号：员工们怎么了

什么是激励

员工需要激励时表现出来的信号

激励的对象

工作动力来自于需求

内在动力和外在动力

1.内在动力

2.外在动力

3.内在动力和外在动力的相互作用

影响动力的三种方法

1.威胁激励

2.奖励激励

3.个人发展的激励

金钱在激励中的作用

个人工作动机调查

金钱是激励还是保健因素

1.激励因素

2.保健因素

了解工作动机的方法

·正激励

·负激励

 

第12讲  激励技术：提升下属的工作意愿（下）

不同层级领导者的需求排序

激励中最重要的概念就是：先诊断、确定需求，再采取相应的激励方式。

各级领导者是如何看待需求的排序？

1.高级主管眼中的需求排序

2.中层主管眼中的需求排序

3.基层人员眼中的需求排序

四种类型下属的激励技巧

1.指挥型的激励技巧

2.关系型的激励技巧

3.智力型的激励技巧

4.工兵型的激励技巧

常用的10种激励活动

1.竞赛

2.旅游

3.职业发展

4.股权分配

5.增强责任和地位

6.加薪

7.奖金

8.福利

9.特殊成就奖

10.晋升

激励的策略主要具有四个要点：

·针对性原则

·适度性原则

·及时激励的原则

·激励具有 抗药性